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お問い合わせ
最終更新日：2026年7月17日
Genga及びGenga Studioに関するお問い合わせを受け付けています。内容を確認のうえ、必要に応じて対応します。
お問い合わせ内容により、回答までに時間を要する場合又は回答できない場合があります。障害、違反報告又は権利者からの申立てについては、確認・保全のため、送信内容を保存することがあります。
お問い合わせ種別
お問い合わせは、下記の受付窓口宛にメールでお送りください。メールの件名には、次の種別のうち該当するものを記載してください。
- サービスへの要望・質問
- 不具合・バグの報告
- 料金・決済・有料プラン・追加クレジットについて
- 不適切な作品・利用規約違反の報告
- 権利侵害に関する申立て
- 個人情報の取扱いに関するお問い合わせ
- その他
ご記載いただく情報
お問い合わせの際は、次の情報をご記載ください。
- お名前又は表示名
- 返信先メールアドレス
- お問い合わせ種別
- お問い合わせ内容
- 関連するURL、作品名、ユーザー名又は画面情報（該当する場合）
不具合・バグの報告
発生日時、利用端末・ブラウザ、発生手順、期待した動作、実際の動作、エラーメッセージ及びスクリーンショットを、可能な範囲で記載してください。パスワード、決済情報その他の機密情報は送信しないでください。
料金・決済・有料プラン・追加クレジットについて
購入日時、対象プラン又は追加クレジット、決済時に使用したメールアドレス、決済画面に表示された注文番号又は請求番号を記載してください。カード番号の全桁、有効期限及びセキュリティコードは送信しないでください。
不適切な作品・利用規約違反の報告
対象の作品名、作者名又はURL、該当箇所、報告理由を記載してください。当社は内容を確認し、利用規約及びコンテンツポリシーに基づき必要な対応を検討します。個別の対応結果は、原則としてお知らせしません。
権利侵害に関する申立て
著作権、商標権、肖像権その他の権利侵害に関する申立ては、権利者向け削除申立てポリシーに従って受け付けます。対象コンテンツのURL又は作品名、侵害されていると考える権利、根拠資料、申立人の氏名又は名称及び連絡先を記載してください。
受付窓口
- メールアドレス
- genga-support@genga.jp
- 受付時間
- 平日10:00〜18:00（祝日・年末年始を除く）
注意事項
- 当社からの回答は、お問い合わせをいただいた方に対して行うものです。回答内容の転載、二次利用又は第三者への共有はお控えください。
- サービス外の事業者、外部決済事業者又は第三者サービスに関するお問い合わせは、回答できない場合があります。
- 緊急を要する犯罪被害、生命・身体への危険又は法令違反のおそれがある場合は、警察その他の関係機関にもご相談ください。